Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

A meno che non ricorra un’eccezione, l’Utente potrebbe godere del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato (14 giorni decorrenti dalla data di ricezione del pacco) per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.

Chi gode del diritto di recesso

Ove non ricorra una delle eccezioni sotto elencate, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il periodo di tempo specificato più avanti per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione.

Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto.

A tal fine, l’Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo reperibile nella sezione delle definizioni di questo documento. L’Utente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev’essere esercitato il diritto, l’Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

Quando scade il termine di recesso?

• In caso di acquisto di beni, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere – prende possesso dei beni.

• In caso di acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente o in caso di acquisto di un singolo bene composto di diversi lotti o pezzi consegnati separatamente il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – da questi incaricato e diverso dal corriere – prende possesso dell’ultimo dei beni, lotti o pezzi.

Policy sui cambi

La richiesta deve essere effettuata tramite l’apposita area dedicata e disponibile nel footer del sito (resi e rimborsi) alla quale si accede inserendo l’indirizzo email e il numero d’ordine. 

Il sistema consente l’avvio della procedura unicamente entro il termine di 14 giorni dalla consegna; decorso tale termine, non sarà più possibile inoltrare richieste di reso o cambio.

L’applicazione guida l’utente nella scelta tra cambio taglia, cambio articolo o reso con rimborso e/o emissione di buono. 

L’invio di comunicazioni via email non è necessario ai fini dell’esercizio del diritto di recesso o della richiesta di cambio, restando comunque possibile contattare il servizio clienti per assistenza.

Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutte le etichette e cartellini originali. 

Il cliente è tenuto a provare i prodotti con la dovuta attenzione, al fine di preservarli nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. 

Non saranno accettati resi di articoli che presentino segni di utilizzo, di lavaggio, danneggiamenti o alterazioni rispetto allo stato originario.

Una volta completata la procedura tramite l’applicazione, la richiesta sarà presa in carico dal venditore; a seguito dell’approvazione, verranno fornite al cliente l’etichetta di spedizione e le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

In caso di reso l’importo riconosciuto sarà pari al prezzo del prodotto restituito, detratto di euro 7,40€ a titolo di spese di spedizione per il rientro della merce, che restano a carico del cliente. 

In caso di richiesta di cambio articolo e/o colore verrà addebitato un importo complessivo pari a euro 8,90€, di cui euro 7,40€ per le spese di spedizione ed euro 1,50€ per i costi di gestione del servizio. La spedizione necessaria per la sostituzione è a titolo gratuito dal Titolare.

Una volta ricevuto il prodotto presso la sede del venditore, lo stesso sarà sottoposto a verifica di conformità entro un termine massimo di 3-4 giorni lavorativi. 

In esito positivo alla verifica, si procederà, a seconda della scelta effettuata dal cliente, al rimborso dell’importo dovuto o alla spedizione del prodotto sostitutivo.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, fermo restando il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver provveduto alla spedizione degli stessi, ai sensi della normativa vigente. 

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. 

Ai sensi della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Reso / Cambio di un prodotto difettoso e/o errato

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti all’indirizzo email info@numb-wear.it

In tali ipotesi, accertata la responsabilità dell’errore le spese di restituzione e sostituzione saranno integralmente a carico del venditore.

Estensione contrattuale del periodo di recesso

Fermo restando il diritto di recesso legale ed ogni altro diritto previsto dalla legge, compresi i diritti di garanzia, l’estensione del diritto di recesso a 30 giorni non è automatica. 

Può essere concessa solo previa autorizzazione del Titolare, richiesta dall’Utente prima dell’acquisto.

Questa estensione può essere accordata in situazioni particolari, come acquisti destinati a regali, compleanni, festività nazionali o altre esigenze specifiche comunicate anticipatamente. 

In assenza di tale autorizzazione preventiva, resta valido esclusivamente il termine di recesso legale di 14 giorni.

L’estensione eventualmente concessa è soggetta alle stesse condizioni previste per il diritto legale di recesso, incluse le disposizioni che determinano l’inizio e la fine del periodo autorizzato.

 

Garanzia legale di conformità del Prodotto

In base alla normativa europea, il venditore garantisce la conformità dei beni venduti per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna. 

Pertanto, il venditore è tenuto a garantire che i beni acquistati abbiano la qualità, la funzionalità o le caratteristiche promesse o ragionevolmente prevedibili per almeno due anni dal momento della consegna all’acquirente.

Qualora gli Utenti agiscano come Consumatori Europei, la garanzia legale di conformità della merce si applica agli articoli disponibili su questa Applicazione in conformità alle leggi del paese in cui risiedono abitualmente.

Le leggi nazionali di tale paese possono concedere a tali Utenti diritti più ampi.

I Consumatori che non agiscono in qualità di Consumatori Europei potrebbero godere di diritti di garanzia di conformità ai sensi della normativa del paese in cui risiedono abitualmente.

Soddisfatti o rimborsati per l’acquisto di beni

Fatte salve le disposizioni di legge, il Titolare concede agli Utenti il diritto di recedere da un acquisto di cui non siano soddisfatti entro 14 giorni dalla consegna del bene ricevendo il rimborso del prezzo.

Il Titolare rimborserà il prezzo del Prodotto acquistato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria.
Al fine di avvalersi di tale diritto, gli Utenti devono inviare una comunicazione inequivocabile al Titolare. 

Sebbene non sia necessario indicare una motivazione, gli Utenti sono gentilmente pregati di specificare il motivo per il quale desiderano avvalersi della garanzia di rimborso.

Entro lo stesso periodo di tempo sopra indicato, gli Utenti devono inoltre restituire al Titolare, tramite la sezione “resi e rimborsi”, i beni acquistati, assicurandosi che siano integri, puliti e idonei ad essere rivenduti.
Non appena ricevuti i beni, il Titolare verificherà che tutte le condizioni della garanzia di rimborso siano soddisfatte e, in caso affermativo, rimborserà il prezzo d’acquisto.

Soddisfatti o rimborsati per l’acquisto di servizi

Fatte salve le disposizioni di legge, il Titolare concede agli Utenti il diritto di recedere dall’acquisto di un servizio di cui non siano soddisfatti entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Il Titolare rimborserà il prezzo del Prodotto acquistato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria. Al fine di avvalersi di tale diritto, gli Utenti devono inviare una comunicazione inequivocabile al Titolare. Sebbene non sia necessario indicare una motivazione, gli Utenti sono gentilmente pregati di specificare il motivo per il quale desiderano avvalersi della garanzia di rimborso.

Il Titolare verificherà che tutte le condizioni della garanzia di rimborso siano soddisfatte e, in caso affermativo, rimborserà il prezzo d’acquisto. L’Utente non avrà più accesso al servizio acquistato.

Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
THE FACTORY SRL

Via Francesco Petrarca 17
41013 Castelfranco Emilia (MO) – Italia